Koton Mağazasında Saygısız Çalışanlar Ve Yanlış Kart Kesintisi

16/05 tarihinde İstanbul İstMarina AVM Koton mağazasında alışveriş yaptım. Mağaza kasası aşırı yoğun olduğu için ürünleri denemeden direkt almak zorunda kaldım. Kasaya geldiğimde kasada N******* Hanım ve A**** Hanım vardı. Birbirleriyle yüksek sesle ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla konuşuyor, müşterilere karşı agresif tavırlar sergiliyorlardı. Ben kasaya geldiğimde de kendi aralarında yemek tartışması yapıyorlardı ve bu dikkatsizliğin sonucunda işlemimi İş Bankası yerine VakıfBank kartımdan çekmişler.

Daha sonra Pendik Koton şubesine gidip iade işlemi yapmak istediğimde, yanlış işlem yapıldığı için iademi oradan gerçekleştiremediler ve tekrar İstMarina mağazasına gitmek zorunda kaldım. İstMarina şubesine tekrar gittiğimde ise kasada yine aynı tuhaf, saygısız tavır ve davranışlarla karşılandım. Durumu sakin bir şekilde anlattığımda, “uğraşmak istememişlerdir ya”, “nesi hatalıymış ya” gibi umursamaz ve saygısız bir ifade tarzıyla konuşarak iade işlemini yaptılar. İade sırasında da kalemi ve iade fişini önüme hızlı ve kaba bir şekilde fırlatır gibi bıraktılar.

Sonuç olarak para iadem gerçekleşmiş olsa da, özellikle kasada görevli N******* Hanım ve A**** Hanım’ın bu üslubu ve davranışları, Koton gibi köklü bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. Müşteriyle iletişim konusunda ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.