Koton Mağazasında İade Çeki Verilmesi Ve Personelin Saygısız Tutumu

2 Mayıs Cumartesi günü saat 18:45 sularında İstanbul Vialand Koton mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Eski ürünümün tutarı 2.300 TL idi, bu ürünü kartıma iade edilmek üzere götürdüm ve aynı anda mağazadan iki adet başka ürün satın aldım. Aldığım yeni ürünler 2.000 TL bile tutmadı ve işlem sonrasında yaklaşık 332,26 TL artan bir tutar oluştu.

Kasadaki görevli U****** Bey’e elimdeki ürünün ücretinin kartıma iade edilmesini, aldığım yeni ürünler için de ayrıca yeni bir fiş oluşturulmasını istediğimi açıkça söyledim. Kendisi bana “iade mi olacak, değişim mi” diye sorduğunda, hem iade istediğimi hem de üzerine iki ürün aldığımı belirttim. Buna rağmen, işlem sonunda artan tutar için iki yıl geçerli bir iade çeki düzenlemiş ve fişe de “iade çeki” olarak işlemiş.

Durumu fark ettiğimde, bu şekilde olmasını istemediğimi, tutarın kartıma iade edilmesini talep ettiğimi ve iki sene boyunca bu çekle uğraşmak istemediğimi belirttim. Buna karşılık olarak bana, “Siz bana böyle söylemediniz, değişim olacak dediniz” diyerek hatayı kabul etmedi ve söylediklerimi adeta inkar etti. Ben baştan beri ürünü iade edeceğimi ve üzerine iki ürün alacağımı, aradaki farkın da karta iade edilmesini istediğimi ifade ettim.

En rahatsız edici kısım ise, hiçbir çözüm sunmadan, “Fotoğrafını çekin isterseniz, iki sene bunu kullanabilirsiniz” deyip, bana bir “iyi günler” bile demeden “Sıradaki müşteri lütfen” diyerek konuyu kapatması oldu. Hem tutarın kartıma iade edilmemesi hem de bu saygısız ve umursamaz tavır nedeniyle mağazadan oldukça kırılmış bir şekilde ayrıldım.

Benim hatam olmayan bir işlem yüzünden 332,26 TL’lik tutarın iki yıl boyunca bir kağıt parçası gibi beklemesini istemiyorum. Eski ürünümün bedelinin tamamının kartıma iade edilmesini, yeni aldığım ürünlerin normal alışveriş gibi ayrı fişlendirilmesini ve özellikle ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.