Koton’da Aynı Paketteki İki Monttan Birinin İadesi Red Edildi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Koton’un online mağazasından 16 Ekim’de iki adet kısa kaşe mont siparişi verdim. Ürünleri aynı faturayla, aynı paket içinde iade ettim. Montlardan birinin iadesi sorunsuz şekilde gerçekleştirilirken, diğer mont için iade talebim “uygun paketlenmediği” gerekçesiyle olumsuz sonuçlandırıldı. İki ürünün de aynı pakette gönderilmiş olmasına rağmen sadece birine iade yapılması bana mantıklı ve adil gelmiyor.

Bu süreçte durumu öğrenebilmek ve itiraz edebilmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, dakikalarca hatta beklememe rağmen telefon asla açılmıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve bu şekilde dikkate alınmamak, Koton gibi bir firmadan beklemediğim bir durum.

Sipariş numaram 3369444234519465’tir. Aynı paketle gönderdiğim ikinci mont için de iade sürecimin tekrar incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm ret kararının kaldırılmasını ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılabilirlik konusunda da gereken düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.