Koton Yalova Mağazasında Çalışanın Saygısız ve Telefon Bağlı Tutumu Müşteriyi Rahatsız Etti

15 Eylül günü saat 17.45 civarında Yalova merkez sahildeki Koton mağazasından yeni sezon, kolları boncuk işlemeli kahverengi bir kazak almak için kasaya geldim. O sırada üç kasa açıktı, kasalardan biri molaya gitti, diğer kasadaki çalışan ise müşterilerle ilgilenmek yerine telefonuyla meşgul olmaya başladı. Acelem olduğunu, saat 18.00’de kursta olmam gerektiğini belirterek yardımcı olmasını rica ettim, ancak bana sadece beklememi söyledi.

Tek kasa çalıştığı için oraya yönlendirildim ve yaklaşık beş dakika daha beklemek zorunda kaldım. Buna rağmen kasadaki ilgisizlik devam edince ürünü kasada bırakıp mağazadan çıktım. Çıkışa yönelirken arkamda müşteri olmamasına rağmen kasadaki çalışan, alay eder gibi yüksek sesle “Şuradakini alabilirim” diyerek seslendi. Bu tutum hem saygısızca hem de son derece rahatsız ediciydi.

Mağazada zaten genel olarak soru sorduğumuzda yanıt vermeyen, ortada görünmeyen bir çalışan profiliyle karşılaşıyoruz. Bu kadar güzel konumda olan bir mağazada çalışanların bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranması, müşteriyi önemsememeleri kabul edilebilir değil. Olayın tarih ve saatinden kamera kayıtlarıyla da durumun teyit edilebileceğini düşünüyorum.

Ben, müşteriye saygılı, hızlı ve çözüm odaklı hizmet verilmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bu tür davranışların tekrar etmemesi için mağazadaki çalışma düzeninin gözden geçirilmesini talep ediyorum.