Koton Mağazasında Kasa Kapatılması Ve Saygısız Üslup Şikayeti

13.07.2026 tarihinde Düzce’de yeni açılan dmall alışveriş merkezindeki Koton mağazasında yaşadığım tutum ve üslup sebebiyle bu şikayeti yazıyorum. Saat yaklaşık 21:45 civarında eşimle birlikte bir kot şort almak için mağazaya girdik. İçeri girer girmez çalışanlar kasaları kapatacaklarını yüksek sesle söylemeye başladılar. Eşim ürünü denerken, çalışanlar bize “Eğer ürünü alacaksanız kasayı bekletelim” dediler, ben de “Evet bekletebilirsiniz, hemen geliyorum” diyerek kabul ettim.

Saat 21:50 civarında ürünü almak ve ücretini ödemek için kasaya gittiğimde bu kez “Kasayı kapattık hanımefendi” denilerek geri çevrildim. Eşim de olaya şahit olunca kısa bir sözlü tartışma yaşandı. Kendini mağaza müdürü olarak tanıtan kişi “İstediğim saatte kapatırım kasamı, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir üslupla konuşmaya devam etti. Üstüne bir de “Müşteri her zaman haklı değil” diyerek tavrını sürdürdü.

Mağazada bizden önce müşteri varken kasa açıktı, biz ürünü alıp kasaya yöneldiğimizde ise, bizi bekleteceklerini söyledikleri halde ödeme yapmamıza izin verilmedi. Kapanış saati yaklaşsa bile içeride müşteri varken böyle bir şekilde kasanın kapatılması ve özellikle de mağaza müdürü konumundaki kişinin bu kadar saygısız, çözümden uzak ve Meydan okur bir tavır sergilemesini kabul edemiyorum. En son Boyner’den çıkıp doğrudan Koton’a geçmiştik, AVM ve mağaza kamera kayıtları zaten bu zaman aralığını net şekilde gösterecektir.

Markanın itibarını çalışanlarının ve özellikle mağaza müdürlerinin taşıdığını düşünüyorum. Bu nedenle Düzce dmall Koton mağazasında görev yapan ilgili personel ve müdür hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının izlenmesini, tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını ve benzer bir üslubun başka müşterilere yaşatılmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.