Koton Uygulamasında Sipariş İptali, Stok Tutarsızlığı Ve İndirim Kaybı Şikayeti

Koton mobil uygulaması üzerinden 01.11.2026 tarihinde 3383102687745224 numaralı siparişimle 3000 TL üzeri alışverişe %50 indirim kampanyasından yararlanmak amacıyla alışveriş yaptım. Kampanyaya ulaşmak için üç adet ürün ekleyerek siparişimi tamamladım.

Sipariş verdikten dört gün sonra, tesadüfen siparişimi kontrol ettiğimde aynı modelden aldığım biri siyah, biri gri renk “Rahat Kalıp Cepli Üç İplik Beli Bağcıklı Balon Fit Eşofman Altı” ürünlerimin iptal edildiğini gördüm. Toplam 1.997 TL’lik alışverişimden bu iki ürün için 1.217 TL iade yapılmış, ancak iptallerle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerin stokta olmadığı ya da kusurlu olduğu gerekçesiyle ilgili birim tarafından iptal edildiği söylendi, fakat Koton’un internet sitesine girdiğimde aynı ürünlerin beden ve renk seçenekleriyle hâlâ stokta göründüğünü fark ettim. Kampanyadan yararlanmak için sepetimi tamamlamış olmama rağmen, iki ürünün sonradan iptal edilmesi nedeniyle yaptığım alışveriş indirim açısından bana hiçbir avantaj sağlamamış, aksine mağazada da stok olmasına rağmen internetten daha uygun olduğu için tercih etmem bana mağduriyet yaşatmıştır.

Her iki ürünün de gerçekten stokta olup olmadığının net olarak açıklanmasını, stokta var ise aynı fiyat ve kampanya koşullarıyla yeniden temin edilmesini veya kampanya kapsamında uğradığım indirim kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum.