Stokta Olmayan Ürünlerin İptali Ve İade Sorunu

Koton uygulaması üzerinden 29.05.2026 tarihinde, 3248153550623532 numaralı siparişi oluşturdum. Bu sipariş içinde yer alan üç ürün, yaklaşık bir hafta sonra tarafıma hiçbir şekilde sorulmadan, “stok yok” gerekçesiyle iptal edildi. Buna rağmen uygulamada aynı ürünlerin hâlâ satışa açık olduğunu görüyorum.

Stokta olmadığı söylenen ürünlerin hâlâ uygulama üzerinden satılıyor gibi görünmesi, hem benim mağduriyetime hem de başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur olmasına yol açabilecek bir durumdur. Toplam 4.907,92 TL tutarındaki siparişimden iptal edilen üç ürün için tarafıma ödenmesi gereken tutar 2.087 TL’dir ve sipariş bedeli için sistemde hâlâ “iş yeri tarafından tahsil edilmeyi beklemektedir” ibaresi yer almaktadır; iade veya net bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Koton müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Siparişimde iptal edilen ürünler için 2.087 TL tutarındaki iadenin net ve hızlı bir şekilde yapılmasını, ücret durumumun açıklığa kavuşturulmasını ve stokta olmayan ürünlerin satışta gösterilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.