Stokta Olmasına Rağmen Koton Siparişimin İptali Ve Kampanya Avantajı Kaybı

26 Mayıs tarihinde Koton.com üzerinden oluşturduğum, 3245992555219158 numaralı siparişimde yer alan iki adet yelek ürünü, 3 Haziran tarihinde tarafıma herhangi bir alternatif veya açıklama sunulmadan iptal edilmiştir.

Siparişimi verirken, 2.000 TL ve üzeri alışverişlerde geçerli olan %20 indirim kampanyasından yararlanarak toplu bir alışveriş planlamıştım. Ancak bu iki yelek ürününün iptal edilmesinin ardından yaptığım kontrollerde, aynı ürünlerin Koton’un internet sitesinde halen stokta göründüğünü fark ettim. Yani ürünler stokta olmasına rağmen benim siparişim iptal edilmiştir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriniz ile iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilci, ürünlerin yeniden stoğa girdiğini ve tekrar sipariş verebileceğimi belirtti. Ancak bu öneri benim açımdan mağduriyeti gidermemektedir; çünkü iptal edilen ürünleri yeniden satın almak istediğimde, ilk siparişim sırasında yararlandığım %20 indirim kampanyasından artık faydalanamıyorum ve kampanya koşulunu sağlayacak şekilde ekstra ürün alma ihtiyacım da bulunmamaktadır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede durumu detaylı olarak aktarmama rağmen, bu konuda herhangi bir çözüm sunulamayacağı, şikayetimi iletebileceğim farklı bir kanal olmadığı ve tek seçeneğimin ürünleri mevcut fiyatlarıyla yeniden satın almak olduğu ifade edilmiştir. İki adet yeleğin iptal edilmesiyle hem planladığım alışveriş bozulmuş hem de kampanya hakkımı kaybederek maddi kayba uğramış bulunmaktayım. Bu sipariş için yaklaşık 1.500 TL ödeme yaptım ve kampanyadan kaynaklanan avantajım fiilen ortadan kalktı.

Koton’un müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olduğunu düşünerek, stokta görünen ürünlerin siparişimden iptal edilmesi ve kampanya avantajımı kaybetmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İptal edilen ürünlerin, ilk siparişimde yararlandığım %20 indirim koşulları korunarak tarafıma yeniden temin edilmesi veya benzer şekilde indirim avantajımı iade edecek müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını rica ederim.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.