Bilgim Dışında Sipariş İptali Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri

02 Ekim 2026 tarihinde Koton internet sitesinden 3357054383916642 numaralı siparişi 1.050,00 TL tutarında verdim. Ancak 07 Ekim 2026 tarihinde siparişim bilgim ve onayım dışında iptal edildi. Siteye ilk baktığımda siparişi sanki ben iptal etmişim gibi görünüyordu.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve C**** isimli personelle görüştüm. Konuşma sırasında beni anlamıyormuş gibi davranarak sipariş numaramı üç kez tekrar ettirdi ve bu esnada internet sayfasında değişiklik yaptı. O sırada ekran da karşımdaydı ve ben hiçbir işlem yapmadım. Beş gün boyunca siparişimi bekledikten sonra stok gerekçesiyle iptal edildiğini öğrenmem benim için kabul edilemez bir durumdur.

Siparişim bilgim dışında iptal edildiği ve süreç boyunca oyalandığımı hissettiğim için mağduriyetimin giderilmesini, ürünün aynı fiyat ve koşullarla yeniden temin edilmesini veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisi ile yaşadığım iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.