Koton’da Stokta Olmayan Ürün Satışı Sonrası İptal Ve Bekletme Sorunu

11 Ekim’de Koton internet sitesi üzerinden biri midi çiçekli elbise, diğeri halter yaka elbise olmak üzere iki adet ürün siparişi verdim. Ürünler sistemde satışta görünmesine ve ödemem alınmasına rağmen birkaç gün bekletildikten sonra “ürün yok” denilerek siparişim iptal edildi.

Ben de beden değişikliği yaparak 15 Ekim’de yeniden sipariş verdim ve bu siparişimin numarası 3368336263429184. Ancak bu siparişim de uzun süredir “beklemede” durumunda tutuluyor, yine aynı süreci yaşıyorum. Ürünleri satışa sunup ödemeyi alıp, daha sonra “ürün yok” diyerek iptal edilmesi veya sürekli bekletilmesi müşteriyi yanıltan bir uygulama olarak görülüyor.

Ücret iadesi yapılsa bile, stokta olmayan ya da gönderilmeyecek ürünlerin satışta gösterilmesini ve siparişten sonra iptal edilmesini doğru bulmuyorum. Ürünlerin gerçekten stokta varsa bir an önce gönderilmesini, stokta yoksa da bu şekilde satışa açılmamasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.