Koton Müşteri Hizmetleri Eksik Gönderilen Pantolon İçin İade Talebi

Yaklaşık iki hafta önce Koton’un kendi internet sitesi üzerinden 5 adet pantolon ve bir adet mont siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında, siparişimde yer alan kahverengi pantolon kutudan çıkmadı. Toplamda 5.000 TL civarında alışveriş yapmış olmama rağmen, yaklaşık 500–600 TL’lik bu pantolonun tarafıma gönderilmediğini net bir şekilde gördüm.

Bu durum üzerine Koton müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve konuyla ilgili kayıt açıldı, hatta CAS-541215-G8Y3J0 numaralı talebim için tarafıma inceleme yapıldığı bilgisi de verildi. Ancak inceleme sonucunda tarafıma eksik ürün göndermediklerini belirten bir mesaj yolladılar. Yani hem pantolon elime ulaşmadı hem de firma eksik ürün göndermediğini iddia ederek sorumluluk almadı.

Benim 500–600 TL’lik bir pantolona tenezzül edecek, böyle bir şey için haksız yere iddiada bulunacak bir durumda olmadığım çok açık. Beklentim ya eksik gönderilmeyen kahverengi pantolonun tarafıma gönderilmesi ya da ücretinin iade edilmesi yönünde. Ayrıca bu yaşadığım durum nedeniyle Koton’un online mağazasından alışveriş yapacak diğer müşterilerin de dikkatli olmalarını istiyorum, çünkü aynı mağduriyeti başkalarının da yaşamaması gerektiğini düşünüyorum.