Koton İade Kodu Vermediği İçin Ücretsiz İade Yapamıyorum

Koton’un online mağazasından 30 Aralık 2025 tarihinde 3118542045112630 numaralı siparişi oluşturdum ve ürünleri 2 Ocak’ta teslim aldım. Toplamda yaklaşık 2.000 TL tutarındaki ürünler için iade talebim onaylandı ve bana e-posta ile Aras Kargo’ya ürünleri ücretsiz olarak “Koton Firma İadesi” şeklinde teslim etmem gerektiği bilgisi verildi.

Bugün saat 11.50 civarında ürünleri iade etmek için Aras Kargo şubesine gittim. Şube görevlileri, gönderiyi oluşturmak için mutlaka bir iade kodu gerektiğini, bu kod olmadan Koton firmasına iade gönderisi kabul edemeyeceklerini söylediler. Kargo firması, Koton’un kendilerine bir iade kodu vermesi gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine Koton müşteri hizmetleri ve WhatsApp iletişim hattı ile görüştüm. Her seferinde sadece Aras Kargo’ya ücretsiz olarak “Koton Firma İadesi” şeklinde teslim etmemin yeterli olduğu, sistemlerinde herhangi bir iade kodu bulunmadığı söylendi ve kargo firmasına bu bilgiyi iletmem istendi. Ancak Aras Kargo, iade kodu olmadığı için gönderiyi kesinlikle kabul etmiyor ve iki taraf arasında kaldığım için ürünleri iade edemiyorum.

Onaylanmış iade talebime rağmen, Koton’un Aras Kargo ile olan anlaşma detayları veya iade kodu bilgisini paylaşmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünleri ücretsiz şekilde Aras Kargo aracılığıyla iade edebileceğim ve ödediğim tutarın kartıma iade edileceği şekilde, kargo firmasının talep ettiği iade kodunun veya gerekli bilginin acilen tarafıma ya da doğrudan Aras Kargo sistemine iletilmesini talep ediyorum.