Koton Mersin Sayapark Mağazasında Fiyat Etiketi Uyuşmazlığı Ve Kaba Personel Tutumu

22.10.2026 tarihinde Mersin Sayapark AVM’de bulunan Koton mağazasına gittik. Mağaza içinde mankenin üzerinde gördüğümüz bir eşofman altını beğendik ve askıda bulunan aynı ürünün bedenini alarak kasaya yöneldik. Askıdaki üründe fiyat etiketi yoktu, biz de mankenin üzerindeki ürünün üzerinde yazan 699 TL’lik fiyatı esas aldık.

Manken üzerindeki sarı indirim etiketini, mağaza personelinin yanında gösterdikten sonra birlikte kasiyere göstermek üzere mankenden kopardık. Kasada ödeme yapmak istediğimizde kasiyer, ürünün fiyatının 699 TL değil 1.399 TL olduğunu söyledi. Elimde, üzerinde 1.399 TL ve indirimli 699 TL ile “%50 indirim” ibaresi yer alan fiyat etiketine ait görsel bulunmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereği tüketicinin gördüğü fiyattan ürünü alma hakkı olmasına rağmen, bu durum dikkate alınmadı.

Mağaza içindeki personelin bu süreçteki tutumu da son derece rahatsız ediciydi. Basit bir özür ile düzeltilip nezaketle açıklanabilecek bir konuda, profesyonellikten uzak, kaba ve suçlayıcı ifadelere maruz kaldım. Özellikle “etiketi değiştirmiştir” şeklindeki, beni ya da herhangi bir müşteriyi zan altında bırakan ve tahrik edici söylemler kurumsal bir marka olan Koton’a kesinlikle yakışmamaktadır.

Ürünlerde fiyat etiketlerinin bulunmaması, kasa fiyatı ile mağaza içinde görünen fiyatların uyuşmaması ve personelin saygısız yaklaşımı nedeniyle hem CİMER üzerinden Hazine ve Maliye Bakanlığı’na hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma gördüğüm etiket fiyatı üzerinden çözüm sunulmasını ve ilgili mağaza personeli hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.