Koton’da Fiyat Etiketi Çelişkisi Ve Personelin Suçlayıcı Tutumu

21.09.2026 tarihinde kardeşlerimle birlikte Osmaniye Park 328 AVM’de bulunan Koton mağazasına alışverişe gittim. Mağazada beğendiğimiz bir gömleğin üzerinde sarı etiketle 749 TL fiyat yazıyordu. Gömleği almak için kasaya gittiğimde kasiyer, ürünün fiyatının 1.049 TL olduğunu söyledi.

Ben etikette hangi fiyat yazıyorsa o fiyattan almak gerektiğini belirttiğimde, kasada bulunan başörtülü diğer personel konuşmamıza dahil olarak gömleğin üzerinde başka bir etiket olduğunu, bu etiketin bilerek söküldüğünü ve benim indirimden faydalanmak için etiketi söktüğümü iddia etti. Gömleği reyondan aldığımızda sarı etiketi hem ben hem kardeşlerim gördük ve zaten o yüzden almaya karar verdik. Yapmadığım bir şeyle itham edilmemi, üstü kapalı şekilde böyle bir davranışta bulunmuşum gibi imada bulunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Olay yaşanırken mağaza yetkilisinin de kasada olmasına rağmen hiçbir şekilde olaya müdahale etmemesi beni ayrıca şaşırttı. Personelin etiketleri kontrol etmesi gerektiğini söylediğimde ise “Tüm mağazanın etiketlerini nasıl kontrol edelim” şeklinde, ciddiyetten uzak ve komik bir cevap almam, Koton gibi yüzlerce mağazası olan bir markada bu deneyimi yaşamam beni gerçekten üzdü.

Herhangi bir telafi ya da maddi beklentim yok ancak özellikle Osmaniye Park 328 mağazasındaki çalışanlara, müşterilerle nasıl iletişim kurmaları ve bu tür durumları nasıl yönetmeleri gerektiği konusunda kapsamlı bir eğitim verilmesini istiyorum. Bu olayın, başka müşterilerin de benzer bir saygısızlık ve suçlamaya maruz kalmaması için ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.