Koton’da Yanıltıcı İndirim Ve Mahcup Edici Kasiyer Davranışı

14.06.2026 Pazar günü saat 19:30 civarında Şanlıurfa Piazza Avm’de bulunan Koton mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağaza vitrininde ve içeride sarı etiketli ürünlerde yüzde 50 indirim olduğuna dair büyük afişler vardı. Bu afişlere güvenerek 799 TL fiyat etiketi olan bir ürünü beğendim ve kasaya gittiğimde kasada ürünün fiyatı 1.600 TL olarak okutuldu.

Etikette 799 TL yazdığını, sarı etiketli ürünlerde yüzde 50 indirim olduğunu ve aynı etikete sahip diğer ürünlerin de aynı fiyat olduğunu söylediğim halde, personel hepsinin hatalı yazıldığını belirterek durumu geçiştirdi ve müşteriyi önemsemeyen bir tavır sergiledi. Mağazada diğer müşterilerin arasında bu şekilde kasada mahcup oldum ve gerçekten utandım. Bu nedenle ürünü almadan mağazadan ayrıldım, ancak etikette 799 TL yazan ürünün fotoğrafını çektim.

Bu uygulamanın kasıtlı olarak yapıldığını, haksız rekabetle müşteriyi mağazaya çekip kasada vatandaşı zor durumda bırakarak fazla ödeme yaptırmaya yönelik bir yöntem olduğunu düşünüyorum. Hem yaşattıkları mahcubiyet ve kırgınlık için tarafıma özür borçlu olduklarını hem de “yapacak bir şey yok” diyerek durumu umursamayan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca etikette yazan fiyata ve afişlerde belirtilen indirime göre, ilgili ürünü indirimli fiyat üzerinden alma imkânının sağlanmasını istiyorum.