to read complaints and reviews, or file yours. 
Koton’dan kızımın doğum günü için hediye olarak alınan bir üründe yaşadığımız iade/değişim süreciyle ilgili hayal kırıklığımı paylaşmak istiyorum. Ürünün etiketi üzerinde olmasına rağmen, yalnızca değişim kartı olmadığı gerekçesiyle beden değişimi yapılmadı.
Yaklaşık 1 ay önce Afyon Park Koton mağazasında değişim yapmak istediğimizde, ürünün stokta olup olmadığına bakmak yerine, değişim kartının zorunlu olduğu söylendi. Ürünü kızımın arkadaşının ailesi hediye olarak aldığı için elimizde fiş ya da değişim kartı bulunmuyordu, telefon numarası da bana ait değildi. Buna rağmen, ürünün etiketinin hiçbir anlam ifade etmediği, mutlaka belge ve telefon gerektiği, aksi halde değişim yapılamayacağı ifade edildi. Bu yaklaşımın, müşteri memnuniyetini gözetmek yerine süreci gereksiz şekilde zorlaştırdığını düşünüyorum.
Etiketi üzerinde olan ve stokta satışı görülen bir ürünün, sadece değişim kartı ve telefon gibi gerekçelerle değiştirilmemesini kabul edemiyorum. Böyle durumlarda, özellikle hediye ürünlerde, sistemden stok takibi yapılarak beden değişiminin kolaylıkla sağlanmasını ve müşteriye zorluk çıkarılmamasını bekliyorum. Müşteri memnuniyetini esas alan, daha esnek ve çözüm odaklı bir değişim politikası uygulanmasını talep ediyorum.
Koton Symbol AVM mağazasından bana hediye olarak bir t-shirt alınmıştı. Ürün bana küçük geldiği için 28 Kasım tarihinde değişim yapmak üzere mağazaya gittim. Ürünün etiketi üzerinde, ambalajı duruyordu ve hiç kullanılmamıştı. Ancak hediye olduğu için elimde fiş ya da değişim kartı yoktu. Mağazaya g...
Antalya Manavgat Novamall Koton mağazasından yaklaşık bir hafta önce bana hediye olarak alınan bir ürünü, bedeninin uymaması nedeniyle bu akşam saat 19.30 civarında sadece değişim yapmak için mağazaya götürdüm. Ürün etiketi üzerinde, hiç kullanılmamış ve kusursuz olmasına rağmen, fiş olmadığı gerekç...
Afyon Park Afyon Koton mağazasından 170 TL'ye bir çocuk sweatshirt aldım. İade edip yerine farklı bir ürünle değiştirmek istediğimde, kasa personeli iade işlemini alırken ödediğim tutarın altında iade çeki kestiğini fark ettim. Sebebini sorduğumda, hediye edilen yıl içerisinde biriken Koton Club pua...
Yorumlar