Koton Mağazasında Ayıplı Keten Pantolon İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Tutumu

24.05.2026 tarihinde Konya Kulesite Koton mağazasından 750 TL ödeyerek kredi kartı ile bir keten pantolon satın aldım. Pantolonu sadece 1 gün giydikten sonra dizlerinde belirgin potlama ve sünme, ayrıca aşırı kırışıklık oluştu. Bu durumu ayıplı ürün olduğunu düşünerek 01.06.2026 tarihinde aynı mağazaya götürdüm.

Mağaza çalışanları şikayetimi dinlemek yerine, keten kumaşta böyle şeylerin normal olduğunu söyleyerek ürünü incelemeye dahi almadı. Ne iade ne de değişim talebimi değerlendirdiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini de aradım, ancak orada da aynı ifadelerle “keten üründe böyle olur” denilerek iade ve değişim talebim reddedildi.

Hem mağaza çalışanlarının üslubu ve umursamaz tavrı, hem de müşteri hizmetlerinin aynı yaklaşımı beni gerçekten şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı. Farklı marka ve mağazalarda benzer durumlarda müşteri memnuniyeti gözetilerek değişim ve iade işlemleri yapılırken, Koton’un bu kadar katı ve ilgisiz davranması kabul edilebilir değil. Bu ürünü şu anda dolabımda tutuyorum, kullanmıyorum ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu pantolonun iadesinin yapılarak ücretimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Fiş bilgilerimin gerekli görülmesi halinde mağaza ve yetkili birimlerle paylaşılmasını kabul ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyor, çevreme de tavsiye etmem