Koton Elbisesinde Fermuarı Bozulan Ve Etiket Kesildiği Nedeniyle Düğün Gününde Değişim Reddedildi

18 Temmuz 2026 tarihinde Koton internet sitesinden “Krep Kumaş Aksesuar Detaylı Kruvaze Draperli Kolsuz Kobalt Mavi Tek Omuz Midi Elbise” adlı abiye elbiseyi satın aldım, 21 Temmuz’da teslim edildi. Ürün geldiğinde evde yalnızca bir kez denedim, üzerime tam olduğundan etiketi kesip elbiseyi yıkattım ve dolabıma kaldırdım, o günden sonra hiç giymedim.

Bu elbiseyi özellikle 9 Ağustos’taki arkadaşımın düğünü için almıştım. 8 Ağustos’ta elbiseyi yıkadım, 9 Ağustos’ta da ütüledim. Makyajımı, takılarımı, ayakkabımı tamamen bu elbiseye uygun şekilde hazırladıktan sonra en son elbisemi giymek için fermuarını çekmeye başladım. Fermuar bir anda takıldı, kesinlikle kapanmadı ve alt kısımları açılıp adeta yırtıldı. İkinci kez giyeceğim bu elbise düğün günü beni yarı yolda bıraktı, özenerek aldığım elbiseyi ve ona uygun tüm aksesuarları kullanamadım, başka bir elbise giyerek düğüne gitmek zorunda kaldım ve moralim çok bozuldu.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, elbisenin içindeki etiketi kestiğim için ne iade ne de aynı ürünle değişim yapamayacaklarını söylediler. Etiketi kestiğim ama atmadığım için hâlâ durduğunu özellikle belirttim. Mağazayı aradıklarında, “boşuna gelmesin” denilerek yine yardımcı olunamayacağı söylenmiş, bu etiketin kesinlikle kesilmemesi gerektiği ifade edilmiş. Elbisenin içinde kocaman, rahatsız eden bir etiket vardı ve daha önce denediğim her elbisede olduğu gibi bu etiketi alerji yaptığı için kesmek zorunda kaldım. Üstelik etiketi atmadığım için gerektiğinde tekrar gösterebilirim diye düşündüm. Buna rağmen kesinlikle değişim veya iade yapılamayacağı söylendi. Görüştüğüm yetkili, bu etiket kesilmediği sürece ürünün iki yıl garantisi olduğunu belirtti, ben 58 yaşındayım ve böyle bir kuralı hayatımda ilk kez duyuyorum. Elbise üzerime olduğunda yaptığım ilk şey her zaman etiketi kesip yıkatmak oluyor.

Teslim aldıktan sonra sadece bir kez evde deneyip kaldırdığım, özel bir gün için sakladığım, daha sonra da ilk giyişimde fermuarı bozulan ve yırtılan bu elbisenin üretim kaynaklı bir sorun taşıdığını düşünüyorum. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek aynı elbiseyle değişim yapılmasını ya da mümkün değilse ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.