İlk Kullanımda Rengi Solan Şapka İçin İade Talebim Reddedildi

30 Haziran 2025 tarihinde Koton.com üzerinden 2960349978311610 numaralı siparişimle kızım için “hasır şapka bant detaylı” modelini 449 TL’ye, kredi kartı ile satın aldım. Şapkayı ilk kullanımda, üstelik çocuğumu 11.00-16.00 saatleri arasında güneşe çıkarmamama rağmen, şapkanın rengi ciddi şekilde soldu. Fotoğraflarda da görüleceği üzere şapkanın kendi rengi ile dikiş rengi arasında belirgin bir ton farkı oluştu.

Koton müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünlerin 2 yıl garantili olduğu ve mağazada değerlendirme yapılabileceği bilgisi verildi. Ancak Kırıkkale Podium AVM Koton mağazasında yapılan incelemede, sorunun ürün kaynaklı olmadığı ve yardımcı olunamayacağı belirtildi. Ürünün ilk kullanımda renk değiştirmesi, özellikle de güneşten koruyarak kullanmama rağmen, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Şapkanın para iadesini talep ediyorum.