İade Kaydı Oluşturulmadığı İçin Geri Ödeme Alamadım

Koton online mağazadan 09 Nisan tarihinde 42 beden, zümrüt yeşili bir pantolon satın aldım. Sipariş numaram 3204901554024475’tir. Aynı dönem başka bir siparişimde 40 beden pantolon da almıştım ve her iki ürünü de aynı gün, bedenleri büyük geldiği için kargoya vererek iade ettim.

40 beden olan pantolonun iadesi sorunsuz şekilde işleme alındı ve ücret iadesi yapıldı. Ancak 42 beden zümrüt yeşili pantolonla ilgili sistemde hâlâ sadece “teslim edildi” bilgisi görünüyor, iade kaydı yer almıyor. Oysa bu ürünü de diğeriyle birlikte, aynı gün ve aynı şekilde iade ettim.

Dün müşteri hizmetlerini aradığımda da bu sipariş için yalnızca “teslim edildi” bilgisini görebildiklerini, iade sürecimle ilgili net bir bilgiye ulaşamadıklarını söylediler. Ürünü zamanında ve usulüne uygun şekilde iade etmeme rağmen kayıt oluşturulmaması ve bedel iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

İade ettiğim pantolonun bulunarak sistemlerinizde iade kaydının açılmasını, ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına imkan dahilindeyse ayrıca kupon/hediye benzeri bir jest yapılmasını talep ediyorum.