Hepsiburada'da İade Sürecinin Uzaması Ve Kuponun Süresi Geçme Riski

Hepsiburada Koton satıcısından kız çocuk sweatshirt satın aldım ve bu alışverişimde 150 TL’lik kuponumu kullandım. Daha sonra indirim günleri kampanyaları ile aynı ürünün fiyatı daha da düşünce, hem indirimden faydalanmak hem de kuponum boşa gitmesin diye aynı sweatshirtten tekrar sipariş verdim ve ilk verdiğim sipariş için iade talebi oluşturdum.

4247700947 numaralı siparişime ait iade ürün, satıcıya ulaşmasına rağmen 4 gündür sistemde “inceleme aşamasında” görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Satıcıya ulaştığımda müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söyleniyor, müşteri hizmetleri ise yardımcı olmak yerine son güne kadar beklememi söyleyip süreci uzatıyor. Bu durumda hem param gereksiz yere bekletiliyor hem de kullandığım kuponun süresi geçmek üzere olduğu için mağdur ediliyorum.

İade sürecimin hızla sonuçlandırılmasını, kuponumun tekrar tanımlanmasını ve konu hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.