Bir Yıkama Sonrası Gömlek Kumaşı Ayrıldı Ve Etiket Nedeniyle Şikayet Reddedildi

Koton online mağazadan aldığım 6SAM60048HW6D2 ürün kodlu erkek gömleği yalnızca bir kez yıkamama rağmen kumaşı orta yerinden ayrılmaya başladı ve gömleğin birçok yerinde yırtıklar ve delikler oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, kumaş kalitesi ve dayanıklılığı açısından ciddi bir problem olduğunu gösteriyor.

Siparişim 22.07.2026 tarihinde elime ulaştı, üründeki sorunu ise 07.08.2026 tarihinde fark ettim. Konuyla ilgili Koton müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, gömleğin iç kısmında yer alan etiketi yırtmamam gerektiğini, etiketi yırttığım için ürünü incelemeye dahi alamayacaklarını ve bu şekilde hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Oysa bu etiketi vücudumu rahatsız ettiği ve zarar verdiği için çıkarmak zorunda kaldım.

Sadece bir kez yıkanmış bir gömleğin bu şekilde dağılmasının kullanıcı hatası değil, tamamen üretim ya da kumaş kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ürünün etiketinin sökülmüş olmasını gerekçe göstererek şikayetimi reddetmek yerine, ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve ücret iadesi ya da aynı bedelde yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde incelenerek çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.