Koton'dan Alınan Yağmurluk Kısa Sürede Soyuldu, İade Reddedildi

Hande · 2025-10-26T21:43:43+03:00

Koton’dan yaklaşık bir ay önce online olarak satın aldığım siyah yağmurluk, yalnızca iki kez giyilmesine rağmen soyulmaya başladı. Üründe yaşanan bu deformasyonun bu kadar kısa sürede ortaya çıkması, ürünün kalitesizliğini açıkça göstermektedir. Ürünü mağazaya götürdüğümde, sadece iç etiketi yırtıldığı için inceleme veya iade işlemi yapılmadığı belirtildi. Bu gerekçenin mantıksız olduğunu ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Etiketin yırtılması, ürünün üretim hatasını ortadan kaldırmaz. Ayrıca, Koton müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de olumsuz bir dönüş aldım. Ürünün incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.

Koton

Değerli Müşterimiz, Tüm talepleriniz için bize ulaşmanızı rica eder, sağlıklı günler dileriz. Koton Müşteri İlişkileri

Hande

Merhaba, Daha önce ilettiğim şikayetime gelen yanıt, genel bilgilendirme niteliğinde olup, yaşadığım soruna dair herhangi bir çözüm veya inceleme süreci başlatılmadığını göstermektedir. Yaklaşık bir ay önce Koton’un online mağazasından satın aldığım siyah yağmurluk, yalnızca iki kez giyilmesine rağmen soyulma ve deformasyon göstermiştir. Ürünü mağazaya götürdüğümde, yalnızca iç etiketinin yırtılmış olması gerekçesiyle inceleme ve iade işlemi reddedilmiştir. Bu gerekçe, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır, zira etiketin kopmuş olması, ürünün üretim hatasını veya ayıbını ortadan kaldırmaz. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma inceleme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin 7 iş günü içerisinde tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim. Aksi takdirde, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.