Aynı Üründe Renk Farkıyla Fiyatlandırma Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

07.11.2025 tarihinde İstanbul Bakırköy Capacity AVM’deki Koton mağazasından bir siyah kazak ve aynı modelin lacivert rengini beğenip almak istedim. Siyah kazakta indirim uygulanırken, aynı ürünün lacivert renginde hiçbir indirim olmadığını kasada öğrendim. Aynı ürünün sadece renk farkı olmasına rağmen biri indirimli, diğeri indirimsiz satılıyordu.

Bu durumu kasadaki personele ilettiğimde satış hızıyla alakalı, bana mantıklı gelmeyen ve tatmin edici olmayan bir gerekçe sundu. Müşteri olarak yanıltıldığımı ve doğru bilgilendirilmediğimi hissettim, böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. O anda mağduriyetimin giderilmesini, aynı ürünler arasında bu şekilde fiyat farkı olmamasını ve net, açık bir şekilde bilgilendirilmem gerektiğini düşünüyorum. Ürünlere ve fiyat etiketlerine ait fotoğraflar da tarafımda mevcuttur.

Koton’dan beklentim, bu fiyatlandırma ve bilgilendirme hatasıyla ilgili açıklama yapılması, aynı ürünlerde müşteri yanıltmayacak şekilde tutarlı fiyat politikası uygulanması, mağduriyetimin giderilmesi ve aynı kazak modelinin siyahı dahil tüm renklerini o anki indirimli fiyat üzerinden tekrar satın alabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasıdır.