to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış Parfümlerin İadesi Reddedildi, Bilgi Eksikliği Ve 2000 TL Geri Ödeme Talebi
17.09.2026 tarihinde Trabzon Forum AVM’de bulunan Koton mağazasından Koton markalı 4 adet parfüm satın aldım ve toplam yaklaşık 2000 TL ödeme yaptım. Parfümler tamamen yeni, ambalajları açılmamış ve kullanılmamış durumdayken 19.09.2026 tarihinde iade için aynı mağazaya gittim.
Mağaza çalışanları, parfümlerde iade ve değişim olmadığını söyleyerek talebimi kabul etmedi. Bunun üzerine mağaza müdürüyle görüştüm, ancak o da aynı gerekçeyle iade işlemini reddetti. Satın alma sırasında hiçbir çalışan bu iade edilmeme politikasından bahsetmedi ve bu konuda bilgilendirilmedim. Ayrıca bu kural fişte ya da faturada da yazılı değil.
Ürünler yeni ve açılmamış olmasına, bana önceden bilgi verilmemiş olmasına ve fişte de bu politikanın yer almamasına rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Parfümlerimin iadesinin alınarak ödediğim yaklaşık 2000 TL’nin tarafıma geri ödenmesini, eğer bu mümkün değilse en azından aynı tutar üzerinden değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür diliyoruz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemi bir kez daha vurgulamak isteriz. Böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonları alacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildirim için tekrar teşekkür eder, sizi daha iyi bir hizmetle ağırlamayı umarız. Koton Müşteri İlişkileri
