Sıfır Araçta Boya Lekeleri Ve Yetersiz Teslimat Sonrası Hizmet

13.09.2025 tarihinde Kosifler Oto Bostancı şubesinden sıfır Mini Countryman e model araç satın aldım (Müşteri/Fatura No: bo02025000018535, Ödeme: 2.465.000 TL). Aracı teslim aldığımda kaput ve kapı bölümünde boya lekeleri vardı. Teslimat alanı Bodrum katta ve loş ışıklı olduğu için bu lekeleri ilk anda fark edemedik. Eve geldiğimizde aracın motor içinin toz toprak içinde olduğunu ve dışındaki etiket izlerinin de temizlenmediğini gördük.

Teslimden 15 dakika sonra satış temsilcisini arayıp durumu bildirdim, sağ olsun ilgilendi. Aracı tekrar servise götürdük ve yarım gün orada kaldı. Temizlik anlamında sorunların %90’ı çözüldü ancak kaput ve kapıdaki boya lekeleri hala duruyor. Tekrar aradığımızda M**** Hanım’a yönlendirildik, haftaya getirin denildi. Haftaya aradık, not bıraktık, kimse dönüş yapmadı. Ertesi hafta tekrar aradık, M**** Hanım’la görüştük ve “Yarın gelirseniz yardımcı olurum” denildi. Gittik, danışmaya bilgi verdik, 5 dakika sonra “Aslında bize bugün söylenmemiş, 2 gün sonra gelmeniz gerekiyormuş, yarım saat beklerseniz bakılacak” gibi açıklamalar yapıldı. Süreç boyunca çalışanların tecrübesizliği veya bayinin ciddiyetsizliği nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Sonuç olarak, sıfır aldığım aracımda boya lekeleri hala mevcut ve bu konuda tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Beklentim, aracımın sıfır araç standartlarında, tüm boya lekeleri ve temizlik sorunları giderilmiş şekilde teslim edilmesidir.