Sıfır Araçta Kusurlar Ve Kosifler Oto'nun Yetersiz Çözüm Önerileri

17 Ekim 2024'te Kosifler Oto Bostancı şubesinden sıfır Mini Cooper Countryman aracımı teslim almadan önce satış temsilcim m. Ş.'den koruma amaçlı hibrit seramik kaplama, film cam ve ön cama termal güvenlik kaplaması yapılmasını talep ettim. Aracı teslim sırasında yaptığımız ufak çaplı kontrolde, Piano Black kısmındaki çizikler, ön film cam kaplamasındaki baloncuk ve çizikler, sağ arka kapıda taş vuruğu izi, dikiz aynalarındaki çizikler, kaputun üstündeki çizikleri fark edip oradaki ilgili kişilere söyledim.

Daha yeni aldığımız aracımızın heyecanını yaşayamadan bunlar nasıl giderilecek stresini yaşamaya başladım. Durumu tekrar satış temsilcime bildirdim. Kusurların iyileştirilmesi için aracı tekrar Kosifler'e bıraktık. Fakat 2. Teslim sırasında yine değişen bir şey yoktu. Ertesi gün müşteri hizmetlerinden m. Hanım tarafından arandım. Bana çizikler için firma olarak ellerinden geleni yaptıklarını, taş vuruğu için istersek rötuş yapabileceklerini ayrıca müşteri memnuniyetimiz için koltuk koruma, ppf kaplama vb. Paketler hediye edebileceklerini, kusurlar için daha fazla bir şey yapamayacaklarını söyledi. Bu mu koskoca Kosifler'in hizmet anlayışı?

Sıfır müşteri memnuniyeti! Her yeni yapılan işlemin aracın orijinalliğine zarar verdiğini hepimiz biliyor olmalıyız. Almış olduğum sıfır aracıma sevinemeden araçtan soğudum! Kısacası işlerini düzgün yapmayıp bilinçli bir şekilde kusurlu aracı teslim ettiler. Bizim de bu durumu kabul etmemizi istiyorlar. Sıfır aracımı kusurlu şekilde teslim almak istemediğimi, araç değişikliği yapmalarını ya da aracı iade almalarını istediğimde, yürüyen aksamında sıkıntı yoksa araç iadesi almadıklarını söylediler.

Kosifler Ailesine güvenerek gözümüz kapalı araç teslim aldık. Biz bu duruma düştük, güven sarsıntısını yaşadık, başkalarının da yaşamaması adına bunları buraya yazıyorum. Kosifler Oto Bostancı'dan araç alacaklar, sıfır araç alanlar bu sıkıntıları yaşıyorsa 2. El kısmını düşünmek dahi istemiyorum.

Haklarında yazılan buradaki şikayetleri de okuyunca ayıplı araç satmanın kendileri için sıradan bir durum olduğunu daha iyi anlamış oldum.
Not: Olayın ayrıntısı ekteki şikayet yazısında mevcuttur.