to read complaints and reviews, or file yours.BMW Yetkili Servisinde Vale Hizmeti Hayal Kırıklığı Yarattı
Kosifler Oto Bostancı ve BMW Türkiye Yetkililerine,
Son 10 yıldır ailecek BMW ve Range Rover marka araçlar kullanıyoruz. Bu süreçte 3–4 aracımızı, ikisi sıfır kilometre olmak üzere Kosifler Oto Bostancı şubenizden satın aldık. Araçlarımızın tüm bakım ve servis işlemleri yalnızca yetkili servislerde, büyük ölçüde de yine Kosifler Oto Bostancı servisinizde gerçekleştirilmiştir. Gerektiğinde ise vale hizmetinizden düzenli olarak faydalandık.
Bugün aracım için randevu aldım ve Bostancı’daki ofisimden vale hizmeti talep ettim. Ofisim ile servisiniz arası sadece 2.3 km olmasına rağmen, akşam saatlerinde tarafıma yapılan dönüşte valenizin taksiyle geleceği ve bu ücretin benden tahsil edileceği bildirildi. Bu yaklaşım, BMW markasının Premium hizmet anlayışıyla örtüşmemektedir.
Yıllardır markaya ve Kosifler Oto’ya duyduğum güvenin karşılığında bu şekilde bir muameleyle karşılaşmak, ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu saatten sonra ne Kosifler Oto Bostancı’dan araç satın almayı ne de servis hizmeti almayı düşünüyorum.
BMW gibi global ve Premium bir markaya da böyle bir yaklaşımın yakışmadığını üzülerek belirtmek isterim.
Saygılarımla,
Değerli Müşterimiz, Memnuniyetsizliğinize dair bildiriminiz tarafımıza iletilmiş olup, ilgili departmana yönlendirme yapılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Kosifler Oto
