Çözüldü

Mini Countryman'de Teslimat Anından İtibaren Süregelen Yazılım Ve Bağlantı Sorunları Hayal Kırıklığı Yarattı

Orkun

2.579

Orkun'un Teşekkür Mesajı

“Aralık ayında Kosifler Bostancı bayisinden satın aldığım Mini Countryman e model aracımda, teslim anından itibaren mevcut olan bazı sorunların çözüm sürecinde, Mini Connected Drive Birimi yöneticisi Alper Bey aracılığı ile şubenizden Duygu Hanım ile birkaç kez görüşme imkanım oldu. Kendisi, sürecin her aşamasında çözüm odaklı yaklaşımı, kibar ve pozitif üslubu ile son derece yardımcı olmuştur. Bu teşekkür mesajımın özellikle Duygu Hanım’a iletilmesini rica eder, göstermiş olduğu ilgi ve destek için kendisine ayrıca teşekkür etmek isterim.”

09.12.2025 tarihinde mini Countryman e model aracımı Kosifler Oto Bostancı yetkili satıcınızdan teslim aldım. Bu aracı tercih etmemdeki en önemli sebepler, uzaktan erişimli fonksiyonları ve gelişmiş navigasyon sistemiydi. Ancak aracı teslim aldığım andan itibaren devam eden ve halen giderilememiş ciddi yazılım ve bağlantı sorunları yaşıyorum.

Mini mobil uygulaması üzerinden aracıma hiçbir komut gönderemiyorum. Kilitleme, kilit açma, far yakma, korna çalma, iklimlendirme gibi hiçbir fonksiyon çalışmıyor. Araçta yüklü olan yazılım sürümü 11/2025.24 olmasına rağmen, mobil uygulamada en güncel sürüm olduğu yönünde hatalı bir bilgi görüntüleniyor. Aracın multimedya ekranı üzerinden yazılım güncellemesi sorgulattığımda da sistem hata veriyor ve güncelleme yapılamıyor.

Multimedya sisteminde yüklü uygulamaların güncellemelerinin mevcut olduğunu görebiliyorum ancak bu güncellemeleri indirmeye çalıştığımda işlem gerçekleşmiyor. Ayrıca aracın hem navigasyonundan hem de asistanından hiçbir şekilde sesli yönlendirme alamıyorum. Ekranda Türkçe sesli dil paketinin indirilmesi gerektiği belirtilmesine rağmen, ilgili paketi indirmek istediğimde yine herhangi bir aksiyon gerçekleşmiyor.

İPhone telefonumun ve mini mobil uygulamasının sürümleri günceldir. Uygulama üzerinden aracın şarj durumu ve lastik basıncı gibi bazı bilgileri uzaktan görüntüleyebiliyorum, yani araç internete belirli verileri gönderebiliyorken, gerekli indirme işlemlerini yapamıyor. Bu da sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını açıkça gösteriyor.

Benim en çok canımı sıkan nokta, bu sorunların aracımı teslim aldığım anda mevcut olması ve mini İletişim Merkezi tarafından donanımsal bir arıza olmadığı, uzaktan çözülebileceği belirtilmesine rağmen yaklaşık bir haftadır somut hiçbir adım atılmadan bekletiliyor olmamdır. Mini gibi Premium bir markanın böyle bir süreç yaşatması ve çözüm üretmekte gecikmesi sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Markanızın gözümdeki imajını düzeltebilmeniz ve aracımı hem hevesle hem de bana satış sırasında beyan edilen özellikleriyle kullanabilmem için, uzaktan erişim ve multimedya yazılımı ile ilgili tüm bu sorunların tarafıma hiçbir ek mağduriyet yaşatılmadan derhal çözülmesini talep ediyorum.

mini-countrymande-teslimat-anindan-itibaren-suregelen-yazilim-ve-baglanti-sorunlari-hayal-kirikligi-yaratti-1.jpg

Kosifler Oto

Değerli Müşterimiz, Memnuniyetsizliğinize dair bildiriminiz tarafımıza iletilmiş olup, ilgili departmana yönlendirme yapılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Kosifler Oto

Orkun

Hızlı bir şekilde çözüm beklemekteyim.

Orkun

Meriç Hanım ikame araç planlayarak servis randevusu için beni arayacağını söylemişti. Beklemeye devam ediyorum.

Orkun

mini-countrymande-teslimat-anindan-itibaren-suregelen-yazilim-ve-baglanti-sorunlari-hayal-kirikligi-yaratti-5.jpg

mini-countrymande-teslimat-anindan-itibaren-suregelen-yazilim-ve-baglanti-sorunlari-hayal-kirikligi-yaratti-4.jpg

mini-countrymande-teslimat-anindan-itibaren-suregelen-yazilim-ve-baglanti-sorunlari-hayal-kirikligi-yaratti-3.jpg

mini-countrymande-teslimat-anindan-itibaren-suregelen-yazilim-ve-baglanti-sorunlari-hayal-kirikligi-yaratti-2.jpg

mini-countrymande-teslimat-anindan-itibaren-suregelen-yazilim-ve-baglanti-sorunlari-hayal-kirikligi-yaratti-1.jpg

Araca uzaktan komut gönderme fonksiyonları düzeldi, hala bazı kararsızlıklar olsa da. Ancak aracın hiçbir güncellemesini hala yapamıyorum. Aracın diğer kullanıcılardaki en güncel software sürümü 11/2025.30. Benim aracımda ise 11/2025.24 numaralı sürüm mevcut. Güncelleme sorgulaması yaptığımda ise hatalı olarak "zaten en güncel sürümü kullanıyorsunuz" diyor. Araç ekranından Connected Store güncellemelerini yapamıyorum. 7 adet güncelleme mevcut diyor ancak güncelle butonuna tıkladığımda hiçbir aksiyon gerçekleşmiyor. Aynı şekilde navigasyonu ve aracın asistanını kullanabilmek için Türkçe sesli dil paketini indirmem gerekiyor. Ancak indir butonuna tıkladığımda hiçbir aksiyon gerçekleşmiyor. Mini iletişim merkezimin belirttiği üzere hard reset işlemini denedikten sonra dahi herhangi bir değişiklik yok. Aracımdaki bu sorunların ivedi şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Orkun

Yaklaşık 2 haftalık bir sürenin ardından sorunlarımın tamamı giderildi. Borusan Oto ve mini Türkiye sorunu bildirdiğim ilk günden çözüm sağlanana dek son derece ilgiliydi ve elinden gelen tüm çabayı sarf etti. Şahsımın da çokça katkısı olmuştur. Süreç boyunca tam iş birliği sağladım; şehir değiştirerek servise giderek, sorunun hız çözülebilmesi için ayrıntılı bilgiler / ekran görüntüleri aktararak, ve elbette sabır göstererek. Mini Connected Drive ekibinden Ceyda Hanım ve Ecem Hanıma, Kosifler Bostancı'dan Duygu Hanıma, topluluk yöneticisi Çağrı Beye ve özellikle de Mini Connected Drive yöneticisi Alper Beye teşekkürlerimi sunuyorum. Mini markası aracının arkasında durarak, güvenilir ve Premium bir marka olduğunu kanıtlamıştır.

Orkun

Kosifler Bostancı özelinde, Duygu Hanım çokça teşekkürlerimi sunuyorum. Dilerim Meriç Hanım da pozitif iletişim yönünden Duygu Hanımın seviyesini yakalayabilir.

Orkun

Aralık ayında Kosifler Bostancı bayisinden satın aldığım Mini Countryman e model aracımda, teslim anından itibaren mevcut olan bazı sorunların çözüm sürecinde, Mini Connected Drive Birimi yöneticisi Alper Bey aracılığı ile şubenizden Duygu Hanım ile birkaç kez görüşme imkanım oldu. Kendisi, sürecin her aşamasında çözüm odaklı yaklaşımı, kibar ve pozitif üslubu ile son derece yardımcı olmuştur. Bu teşekkür mesajımın özellikle Duygu Hanım’a iletilmesini rica eder, göstermiş olduğu ilgi ve destek için kendisine ayrıca teşekkür etmek isterim.