to read complaints and reviews, or file yours.Kosifler Oto Sıfır BMW İ5 Aracımda Bitmeyen Sorunlar ve İlgisiz Servis Deneyimi
BMW i5 edrive40 model aracımı Kosifler Oto Bostancı bayisinden aldığım günden beri çeşitli problemler yaşıyorum. Aracı teslim ettiğim ilk günden bu yana NFC kart okuma, CarPlay bağlantısı ve gövdeden gelen ses sorunları vardı. Tüm bunlara ek olarak 6 Aralık 2025 akşamından beri de mobil anahtar algılama sorunu yaşamaya başladım.
Bu sorunları Şikayetvar üzerinden ilettikten iki gün sonra aranarak bugün için, sabah 09.30’a servis randevusu verildi. Aracımı servise bıraktığımda, aracın 2–3 gün serviste kalacağı ve problemin yazılımsal olabileceği söylendi. Bunun üzerine, aracımı işe ve günlük hayatıma aktif olarak kullandığım için ikame araç talep ettim. Ancak servis danışmanı e** Bey, sanki daha önce bana bu seçenek sorulmuş ve ben reddetmişim gibi, rolleri değiştirip beni ikame araç talep etmemekle suçladı ve ikame araç veremeyeceklerini söyledi.
Israrım üzerine servis müdürüyle görüşmek istedim. Servis Müdürü B**Hanım da aynı rahat ve umursamaz tavırla, “Biz çok yoğun bir servisiz, ikame araçlarımız dolu, size temin edemeyiz, araç 10–15 günden uzun süre serviste kalırsa o zaman iletişime geçin, size randevuyu bile acil olduğu için zor verdik” şeklinde cevap verdi. Aracımı alalı sadece 3 ay olmuşken ikinci kez servise gelmem, sanki benim suçummuş gibi davranıldı.
Hem sıfır kilometre diye teslim edilen bir “lüks” araçta, daha ilk günden beri bu kadar temel ve can sıkıcı sorunlar yaşamam, hem de Kosifler Oto Bostancı’nın servis tarafında sergilediği bu umursamaz, müşteri odaklılıktan uzak tavır bardağı taşıran son damla olmuştur. Aracımın plakası 34 **’dir ve bu araçla ilgili tüm kayıtlarınızda yaşadığım sorunlar açıkça görülecektir.
Bu aşamadan sonra, tarafıma satılan bu ayıplı araç nedeniyle tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, sosyal medya hesaplarımda aracı alış sürecimle ilgili çektiğim vlogların yanı sıra şimdi de şikayet ve memnuniyetsizliklerimi içeren vloglar çekeceğimi, ayıplı mal kapsamında araç iadesi ve ödediğim bedelin iadesi için dava açma hazırlığında olduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Bundan sonraki araç tercihlerimde de lüksten ziyade işini bilen, etik davranan ve müşterisine saygı duyan markalarla ilerleyeceğimi kamuoyunun ve BMW Türkiye’nin bilgisine sunarım.
Gelişme
BMW i5 edrive40 marka aracımı, satın aldığım ilk günden beri yaşadığım arızalar nedeniyle Kosifler Oto Bostancı servisine götürmeme rağmen sorunlarım çözülmemiş, aksine gizlenmeye ve önemsizleştirilmeye çalışılmıştır. Aracım mobil anahtar, NFC kart ve kendi anahtarıyla dahi zaman zaman çalışmıyor, açılmıyor ve kilitlenmiyor. Bu problemleri her gün yaşamama rağmen serviste herhangi bir sorun olmadığı, araçta problem bulunmadığı tarafıma iletilmiştir.
Servise tekrar başvurduğumda, bu sorunları yeniden yaşayacağımı söylediğimde, araçtaki problemleri “programlayarak çözdüklerini” ifade ettiler. Kendilerine, var olmadığını iddia ettikleri bir problemi nasıl çözdüklerini sorduğumda ise hiçbir cevap veremediler. Servis şefi tarafından aracıma ilişkin hazırlanan arıza listesini, servis müdürü Duygu Hanım’dan talep ettiğimde ise “Siz kimsiniz ki ben size bunu vereyim, bu veri gizliliği, içeriden bilgi” diyerek benim adıma ve aracım adına oluşturulan arıza kayıtlarını benimle paylaşmayı reddetti. Daha önceki Şikayetvar başvurularımda bu arıza formunu Tüketici Hakem Heyeti'ne sunarak ayıplı mal nedeniyle bedel iadesi isteyeceğimi belirtmiş olmam nedeniyle bu belgenin bilinçli bir şekilde benden saklandığını düşünmekteyim. Hatta servis müdürü söz konusu belgeyi fiziksel olarak arkasına saklayarak benden kaçırmıştır.
Bunun yanında, aracım için ücretini ödediğim seramik boya koruma uygulamasının da yapılmadığı, servis danışmanı Eyüp Bey’in ustalardan aldığı bilgi ile sözlü olarak aktarılmış ve bana seramik boya koruma yaptırmam önerilmiştir :) Buna rağmen Güliz Hanım, aracımın servis geçmişini ve bu uygulamanın yapılmadığına dair alabileceğim herhangi bir belgeyi bana vermeyi reddetmiş, ardından da sistemin açılmadığını söyleyerek resmi bir kayıt almamı engellemiştir.
Aracım serviste kaldığı gece boyunca açık otoparkta camı açık bir şekilde bırakılmış, bu ciddi özensizlik ve sorumsuzluk ise servis müdürü Duygu Hanım tarafından “Belki üstten azıcık açık kalmıştır, ne olacak sanki” denilerek sıradanlaştırılmaya çalışılmıştır. Mybmw uygulaması üzerinden aldığım 3D View ve konum bilgisi ile aracın açık otoparkta ve camı açık şekilde olduğunu kanıtlayana kadar bana aracın kapalı atölyede olduğu iddia edilmiştir. Camın gerçekten üstten azıcık mı yoksa tamamen mi açık bırakıldığının tespiti için güvenlik kameralarının kontrol edilmesini talep ettiğimde ise yine “Siz kimsiniz? ” tarzı ifadelerle kimliğim ve talep hakkım sorgulanmıştır. Bedel iade dava sürecine girilmiştir.
Değerli Müşterimiz, Memnuniyetsizliğinize dair bildiriminiz tarafımıza iletilmiş olup, ilgili departmana yönlendirme yapılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Kosifler Oto
Şikayetlerimi kaldırttıkları için kaldırılmayan şikayetlerime yorum olarak ekleyeyim. Aracım artık şarj olmuyor. Ya şarj kapağı açılmıyor ya da açıldığında şarj olmuyor. Type c portları çalışmıyor. Araba pert halde. Borusan ve Kosifler mağduriyet gideren müşteri memnuniyetini önemseyen firmalar değilmiş demek ki almadan önce Youtube.com'da berkay coşkun isimli kanalın videolarını bir detaylı izleyin.
Kosifler otoya cam değişimi için gittik, kaskodan değiştiler, multimedya kablom vardı düzenli bir şekilde plastik aksamların içinden şoför koltuğunun yanına geliyordu, nasıl yapmışlar bilmiyorum salkım saçak yapıp tam ters başka yerde bırakmışlar. Cam değişirken koltuğun yanındaki kablo ile ne işin var? Resim de yüklüyorum hale bakın.