Zara Siparişinde Takip Bilgisi Olmadan Teslim Edilmeyen Ayakkabı Şikayeti

18.05.2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından topuklu ayakkabı satın aldım. Uygulamada siparişim için “gönderildi” bilgisi 21.05.2026 tarihinde göründü ancak Kolay Gelsin Kargo tarafından bana hiçbir şekilde takip numarası iletilmedi. Ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir kargo takip bilgisi almadım.

Bugün Zara ile iletişime geçtiğimde, ürünümün 03.06.2026 tarihine kadar teslim edileceği bilgisi verildi. Zara’dan kargo takip numarasını talep ettiğimde ise, Kolay Gelsin üzerinden yapılan sorgulamada gönderi için sadece “gönderi talebi alındı” açıklamasının göründüğü ifade edildi. Buna rağmen Kolay Gelsin müşteri hizmetleri, 268071271451 takip numaralı gönderinin 26 Mayıs’ta şahsıma teslim edildiğini söyledi. Bana teslim edilen hiçbir ürün olmadığı gibi, bu süreçte herhangi bir arama yapılmadı, SMS gönderilmedi ve bilgilendirme de almadım.

Teslimat adresim Muğla ili Kavaklıdere ilçesi, Cumhuriyet Mahallesi Gümüşlük Sokak No: 27 olup bu adrese herhangi bir teslimat gerçekleşmemiştir. 5426*****87 numaralı siparişime ait ürünümün nerede olduğunu öğrenemiyorum ve sorunun Zara’da mı yoksa Kolay Gelsin Kargo firmasında mı kaynaklandığını anlayamıyorum.

Ürünümün acilen bulunarak doğru adrese teslim edilmesini, gönderi sürecine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Zara ve Kolay Gelsin firmalarının süreçteki sorumluluklarını yerine getirmemesinden dolayı her iki firmadan da şikayetçiyim.