Zara Siparişindeki Mont Teslim Edildi Görünüyor Ama Elime Ulaşmadı

Zara’nın mobil uygulamasından yaklaşık 1 ay önce 2.500 TL tutarında bir mont siparişi verdim. Siparişim 8 Ekim tarihinden itibaren Kolay Gelsin kargo takibinde sürekli “yolda” olarak görünüyordu. Bugün ise kargo firması tarafından “teslim edildi” şeklinde SMS bildirimi aldım ancak kargo hiç gelmedi, şu an hâlâ elime ulaşmış değil.

Teslimat adresinde olmama rağmen ne kapıma gelen bir kargo görevlisi oldu ne de herhangi bir teslim denemesi yapıldı. Buna rağmen sistemde gönderi teslim edilmiş görünüyor. Zara müşteri hizmetlerine ve kargo firmasına ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım, dolayısıyla ne ürünümü alabildim ne de sağlıklı bir bilgi verildi.

Ödediğim ücret karşılığında sipariş ettiğim montun bir an önce adresime gerçekten teslim edilmesini veya ürünüm bulunamıyorsa ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Hem Zara’nın hem de Kolay Gelsin firmasının bu teslimat sürecini incelemesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.