Kaybolan Zara Ürünü Ve İade Talebi

Zara’dan 20 Temmuz tarihinde sipariş verdiğim ürünüm aynı gün Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. Teslimat tarihi önce 22 Temmuz olarak belirtilmişti, daha sonra 27 Temmuz’a ertelendi. 27 Temmuz’dan bu yana kargo hareket etmiyor ve ürün fiilen kaybolmuş durumda.

Kargo firmasını defalarca aradığımda sadece “süreç devam ediyor, bulmaya çalışıyoruz” şeklinde genel bir yanıt alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Zara ile de iletişime geçtiğimde sorumluluk kabul etmiyorlar. Her iki taraf da ürünün kaybolduğunu kabul etmediği için mağduriyetim giderilmiyor.

Teslimat adresim Çeşme’de ve kargonun İzmir’deki toplama merkezinden gelmesi gerekiyordu. 849 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Şu anda hem ürünüm yok hem de ödediğim ücret tarafıma iade edilmiyor. Zara ile de, kargo firmasıyla da WhatsApp üzerinden yazışmalar yapıyorum fakat sonuç alamıyorum.

Kayıp ürünümün akıbetinin netleştirilmesini, bulunamıyorsa ödediğim 849 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.