Zara Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Mağduriyetim

8 Haziran’da Zara’nın kendi uygulaması üzerinden 261720620933 numaralı siparişi verdim. Sistem üzerinde 19 Haziran’da kargoya verildiği görünüyor, 20 Haziran’dan beri de “yolda” olarak gözüküyor ancak bugün 23 Haziran olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Ürünü yaklaşık üç hafta önce söylemiştim ve bugün için ihtiyacım vardı, buna rağmen teslim edilmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Kargo firması Kolay Gelsin ile görüştüğümde 20 Haziran’dan bu yana gönderide herhangi bir hareket olmadığı söylendi. Ürünümün şu an nerede olduğunu bilmek istiyorum, bir sorun mu var, ürün bana hiç gelmeyecek mi konusunda net bir bilgi verilmedi. İstanbul’dan Denizli’ye gidecek bir kargonun günlerce “yolda” görünmesine rağmen hâlâ teslim edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu süreçte yaşanan problemlerin Zara’dan mı yoksa Kolay Gelsin kargo firmasından mı kaynaklandığı konusunda net ve yazılı bir açıklama bekliyorum. Problemin kimden kaynaklandığı tespit edilerek, ilgili tarafın sorumluluğu almasını, siparişimin acilen tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin mutlaka giderilmesini talep ediyorum.