Zara Siparişi Otomata Bırakıldı, Adrese Teslim Edilmemesi Mağduriyet Yarattı

Zara’dan 6 Temmuz’da verdiğim ve arkadaşımın adresine teslim edilmesi gereken bir sipariş, Kolay Gelsin firmasıyla gönderildi. Arkadaşım için hediye olan bu sipariş, nedense arkadaşımın adresi “bölge dışı” olarak belirlenerek adrese hiç gelmeden çok uzak bir kargo otomatına bırakılıyor. Sonrasında da tarafıma, üç gün içinde 17.30’a kadar bu otomattan teslim alınabileceğine dair mesaj geliyor.

Arkadaşımın mesaisi 18.30’da bitiyor, yani fiziksel olarak bu otomatı kullanma imkanı yok. Ben bu siparişi açıkça adrese teslim olarak verdim ve bunun için ayrıca kargo ücreti ödedim. Buna rağmen ürünün adrese hiç getirilmeden, ulaşılması güç bir otomat noktasına bırakılması hem mağduriyet yaratıyor hem de ödediğim kargo ücretini boşa çıkarmış oluyor.

Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece özür diliyorlar, ancak somut bir çözüm sunmuyorlar. Ne sipariş adrese yönlendiriliyor ne de makul bir alternatif sağlanıyor. Zara’nın da anlaşmalı olduğu kargo firması üzerinden bu duruma müdahale etmesini beklerdim, fakat şu ana kadar hiçbir iyileştirme yapılmadı.

Siparişimin hiçbir ek ücret talep edilmeden arkadaşımın verdiği adrese teslim edilmesini ve adrese teslim olmasına rağmen otomat noktasına yönlendirilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Zara ve Kolay Gelsin tarafından giderilmesini talep ediyorum.