Yanlış Ürün Teslimi Ve Geri Ödeme İhmaline Karşı Acil İade Talebi

Geçtiğimiz pazartesi Kolay Gelsin tarafından tarafıma fincan takımı teslim edilmesi gerekirken, başka birine ait terlik teslim edildi. Hemen müşteri hizmetlerini aradım; gelen yanlış ürün kargo görevlisi tarafından geri alındı, ancak benim fincan takımıma dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürünüm hâlâ ortada yok.

Bu süreçte bana “[52658] kodlu 198328159 numaralı Trendyol gönderiniz 2 saat içinde teslim edilecektir” şeklinde bir SMS geldi, ardından 267181672131 numaralı bir kargo takip numarası iletildi. Bu iki bilgi birbiriyle ve benim fincan takımı siparişimle uyuşmuyor; dolayısıyla kargo sürecinde ciddi bir karışıklık yaşandı.

Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde Kars’taki kargo şirketinden aranacağım söylendi, fakat kimse beni aramadı. 32831182 numaralı talebimin işleme alındığına dair yazılı bilgilendirme de aldım; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen talebim sonuçlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu saatten sonra ürüne ihtiyacım kalmadığı için fincan takımımın bulunmasını değil, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu karışıklığın ve iletişim eksikliğinin hızlıca giderilmesini ve ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.