Yanlış Teslim Edilen Kargo Ve Uzayan Çözüm Süreci Hakkında Şikayet

23 Temmuz 2026 tarihinde Watsons tarafından Kolay Gelsin Kargo firmasına teslim edilen, takip numarası 261084898376 olan Watsons siparişim, 24 Temmuz 2026 tarihinde teslim edilmiştir. Ancak teslim edilen gönderi bana ait değildir.

Ben derste olduğum için kargo, çalıştığım okulun danışmasına teslim edilmiştir. Müsait olduğumda kutuyu gördüm ve üzerinde iki farklı barkod bulunduğunu fark ettim. Taşıma sırasında bana ait Watsons gönderisinin barkodu başka bir gönderinin üzerine yapışmış, bana ise Trendyol'a ait bir kutu teslim edilmiştir. İki farklı barkod bulunmasına rağmen kargo görevlisi herhangi bir kontrol yapmadan ve tarafıma bilgi vermeden teslim işlemini gerçekleştirmiştir.

Durumu fark eder etmez aynı gün hem Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri'ni hem de Watsons Müşteri Hizmetleri'ni arayarak bilgi verdim. Yanlış teslim edilen kargo 27 Temmuz 2026 tarihinde tarafımdan teslim alınmıştır. Ancak bana ait Watsons gönderisi hâlâ bulunamamış ve tarafıma teslim edilmemiştir.

Bu süreçte Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri'ni defalarca aramama rağmen sürekli "bekleyin, tarafınıza dönüş sağlanacaktır" denilerek oyalanıyorum. Günler geçmesine rağmen ne Watsons gönderimin akıbeti hakkında net bir bilgi veriliyor ne de mağduriyetim gideriliyor.

Tamamen kargo firmasının hatasından kaynaklanan bu mağduriyet nedeniyle Watsons siparişimin bir an önce bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzatılması ve müşterinin sürekli belirsizlik içinde bekletilmesi kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, tarafıma somut bir geri dönüş yapılmasını ve sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.