Yanlış Adrese Teslim Edilen Kargo Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden yaptığım bayram alışverişi kapsamında aldığım kıyafetler Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi. Takip numaram 261392552373 olmasına, ayrıca telefonuma teslimat kodu gelmesine rağmen kargom bana teslim edilmedi ve başka birine, başka bir adrese verilmiş görünüyor. Kargonun şu an kimde olduğunu bilmiyorum ve sistemde de hangi İzmir şubesinden dağıtıma çıktığı bilgisi yer almıyor.

Pazartesi gününden beri kargomun peşindeyim. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca çağrı merkezini aradım, ancak ya telefona hiç bakılmıyor ya da yanlışlıkla açılır açılmaz anında yüzüme kapatılıyor. Web sitelerinde yönlendirdikleri WhatsApp hattına defalarca yazmama rağmen sadece otomatik mesaj geliyor, gerçek bir temsilci asla dönüş yapmıyor. Mail atmak istediğimde de sistem sürekli hata veriyor, bu yüzden mail yoluyla da ulaşamıyorum.

Gerek kargomun teslimat kodu olmadan nasıl başka birine teslim edildiğinin açıklanmasını, gerekse kargomun acilen bulunarak en kısa sürede bana teslim edilmesini istiyorum. Günlerdir kimseye ulaşamamak, hiçbir muhatap bulamamak ve bu kadar sorumsuz bir süreçle karşı karşıya kalmak beni oldukça mağdur etti. Şikayetimin dikkate alınarak ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.