Adres Değişikliği Yapılamayan Kargo Teslimatı ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Kolay Gelsin Kargo ile ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 6 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir far paleti siparişi verdim, kargo takip numaram 263383514376. Bugüne kadar ürünümün teslim edilmesi gerekiyordu ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hala kargo elime ulaşmadı.

Adres değişikliği yapmak için firmanın WhatsApp hatlarından defalarca kez yazdım ve bana üç kere adres değişikliği yapma hakkım olduğu söylendi. Buna rağmen kargo firmasının kendi kargo takip ekranında adres değişikliği yapabileceğim herhangi bir alan bulunmuyor. Günlerdir bunu çözmeye çalışıyorum fakat sistem üzerinde hiçbir şekilde adres güncellemesi yapamıyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor. WhatsApp üzerinden de sürekli robot yanıt veriyor, gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum. Madem adres değişikliği imkanı sunulmuyor, neden böyle bir hizmet varmış gibi gösteriliyor anlamış değilim. Hem adres değişikliği yapılamıyor hem de iletişim kanalları sağlıklı çalışmadığı için ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Adresimin güncellenerek kargomun acilen bana teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Gerçekten bu kadar müşterisini mağdur eden bir kargo firmasıyla ilk kez karşılaşıyorum ve yaşadığım bu durum tam bir rezillik olarak değerlendirilebilir.