Kargo Teslim Edilmedi ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Trendyol üzerinden satın aldığım ve Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilen ürünümle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 262845714453 takip numaralı gönderim için sorgulama yaptığımda sistem sürekli “hatalı” uyarısı veriyor. Kargo 2 Şubat’ta firmaya teslim edilmiş görünmesine rağmen bugün 5 Şubat olmasına karşın ne bir hareket ne de teslimata dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tahmini teslim tarihi 3 Şubat olarak görünüyordu ancak bu tarih de geçti ve ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, telefonda sürekli müzik çalıyor ama hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanılamıyor. WhatsApp hattına birçok kez mesaj yazdım, ancak oradan da hiçbir cevap alamadım. Bu ilgisizlik nedeniyle gösteri için aldığım kıyafeti zamanında kullanma imkanım tamamen ortadan kalktı.

Şu an sistemde ürün kargoda göründüğü için Trendyol üzerinden de iptal ya da iade işlemi yapamıyorum. Kargo firması ürünü bana ulaştırmadığı halde, süreç sanki normalmiş gibi devam ediyor. Ürünümün Kolay Gelsin tarafından artık tarafıma teslim edilmeden satıcıya geri gönderilmesini ve iade sürecimin başlatılmasını istiyorum. Zamanında teslim edilmediği için ürünü kullanma şansım kalmadı, bu nedenle bu kargoyu kabul etmeyeceğim.

Kolay Gelsin’in bu gönderiyi acilen satıcıya iade etmesini ve iade sürecimin sorunsuz tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım sorun ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle bu firmayı bir daha kargo tercihi olarak kesinlikle kullanmayı düşünmüyorum.