Yanlış Adrese Teslim Edilen Kargo Ve Geri Dönüşsüz İade Talebi

Kolay Gelsin kargo firması tarafından Trendyol üzerinden verdiğim 262129832754 numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kurye kargomu yanlış adrese götürmesine rağmen, ben ürünü almamış olduğum halde sistemde teslim edildi olarak işlem yapmış. Sonrasında beni arayıp “Sizi aradım açmadınız, ben teslim edildi yaptım, alırsınız” şeklinde bilgi verdi ancak kargonun adresi Mardin Kızıltepe olarak görünürken ben İstanbul’da ikamet ediyorum.

Daha sonra kurye, hatasını fark edince bu defa da bana doğru olmayan bilgiler vererek kargoyu Diyarbakır’daki şubeye göndereceğini, oradan bana yönlendirileceğini söyledi. Diyarbakır’da şube olmadığını öğrendim, kuryeyi tekrar aradığımda ise işten çıktığını söyleyip konuyu kapattı. Şu anda ortada ne ürün var ne de param, kargo tamamen kaybolmuş durumda.

Trendyol üzerinden 188,11 TL tutarında olan bu siparişin bedeli tarafımdan tahsil edilmiş durumda. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde talep açıldığı ve destek olunacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı, üstelik açılan talepler de kendi kendilerine kapatılıyor.

Yanlış adrese teslim edilen ve akıbeti belirsiz hale gelen kargom için öncelikli olarak ödediğim ücretin iadesini, eğer ürün bulunabiliyorsa da eksiksiz şekilde adresime gönderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.