Üç Gün Boyunca Dağıtımda Kalan Dyson Siparişi Teslim Edilmedi

Kardeşimin telefon numarası üzerinden Dyson’dan verdiğimiz 219031360 numaralı sipariş, cumartesi günü Kolay Gelsin’e teslim edildi. Pazartesi günü dağıtıma çıkmasına rağmen teslim edilmedi, salı ve çarşamba günü de tekrar dağıtıma çıkarılmasına rağmen kargomuz hâlâ elimize ulaşmadı. Gebze / Kocaeli’de üç gündür gönderiminiz “dağıtımda” görünmesine rağmen teslim edilmiyor.

Hem Dyson’ı hem de Kolay Gelsin’i defalarca aramamıza rağmen yalnızca “şikâyetiniz oluşturuldu” denilerek geçiştiriliyoruz, herhangi bir somut bilgi paylaşılmıyor ve sorunumuz çözüme kavuşmuyor. Düzenli olarak online alışveriş yapan biriyim ve daha önce hiçbir kargomun üç gün boyunca üst üste dağıtımda görünüp teslim edilmediği bir durumla karşılaşmadım. Bu nedenle gönderinin başına bir sorun gelmiş olmasından ciddi şekilde endişe ediyorum.

Kolay Gelsin’in takip ekranında Müşteri Operasyon Yetkilisi olarak M****** Bey görünmektedir. Gönderinin şu anda fiziksel olarak nerede olduğunun, neden günlerdir teslim edilmediğinin ve teslimat sürecinde herhangi bir sorun yaşanıp yaşanmadığının ilgili operasyon birimi tarafından ivedilikle araştırılmasını talep ediyorum. Artık sadece “dağıtımda” ya da “şikâyetiniz oluşturuldu” şeklinde genel geçer cevaplar değil, kargomun akıbeti hakkında net ve açıklayıcı bir bilgi ile birlikte hızlı bir çözüm bekliyorum.

Sorunumun kısa sürede çözüme kavuşturulmaması durumunda, konuyu diğer ilgili şikayet kanalları üzerinden de bildireceğimi belirtmek isterim.