Trendyol Ve Kolay Gelsin'de Kayıp Kargo Ve Çözüm Talebi

16.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Happy Farm Pet Etli Kedi Maması 15 kg ürününü, 11610518162 numaralı siparişle verdim. Tahmini teslim tarihi 19.09.2026 olarak görünüyordu. Ancak bu tarihte kargom elime ulaşmadı.

19’undan sonra 20, 21, 22, 23 ve 24’ünde Kolay Gelsin firmasıyla defalarca hem mesajla hem telefonla iletişime geçip kargomun nerede olduğunu sordum. Her seferinde ilgileneceklerini söylediler. Bugün saat 18.50’de bana, “kargoyu kendim teslim almışım” gibi görünen bir mesaj geldi ve kargo takip numarası olarak 261003599413 bilgisi paylaşıldı. Böyle bir şey kesinlikle mümkün değil, çünkü ben kargoyu teslim almadım, herhangi bir imza atmadım ve ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Teslimat adresim iş yeri adresim olup Muratpaşa Mahallesi 568. Sokak T**** D**** Apartmanı No: 13/a Muratpaşa / Antalya şeklindedir. Adres iş yeri olduğu için burada kamera bulunuyor, kargonun gerçekten teslim edilip edilmediğinin, kime verildiğinin açıkça görülebileceğini özellikle belirttim. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda çok üzgün olduklarını, mesajı atan kişiye ulaşamadıklarını, kimin attığına dair bilgileri olmadığını, ancak ilgileneceklerini söylediler. Kuryenin kime teslim ettiğini ya da hangi isimle teslimat girişi yaptığını kendilerinin de göremediğini ifade ettiler.

Trendyol/Kolay Gelsin nezdinde 33775057 numaralı kayıt oluşturuldu. Buna rağmen kargom kayıp durumunda ve hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Ne ürünümü alabildim ne de somut bir çözüm üretildi.

Kayıp olan 11610518162 numaralı siparişe ait ve 261003599413 takip numaralı kargonun, kamera kayıtları ve sistem kayıtları incelenerek nerede olduğunun tespit edilmesini, gerçekten kime teslim edildiğinin bulunmasını ve ürünümün en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını veya aksi durumda ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.