Teslim Edilmemiş 5 Kg Kedi Maması Ve Cevapsız Kargo Şikayeti

Trendyol üzerinden 27 Haziran tarihinde 5 kg kedi maması siparişi verdim, teslimat tarihi 30 Haziran olarak görünüyordu. Teslim günü kargo firması Kolay Gelsin’in kuryesi eşimi arayıp teslimat kodunu istiyor, eşim de kapıda bekleyen kuryeden mamayı almak için 2–3 dakika içinde aşağıya iniyor. Kedimizin maması akşamdan bittiği için bu ürünü acil olarak bekliyorduk. Ancak eşim aşağıya indiğinde ne kargo ne de kurye ortada yoktu.

Normalde kargolarımızın bırakıldığı güvenlik kulübesini ve bina giriş kapısını görüyoruz. Kargoyu teslim eden kişiyle iletişime geçtiğimizde o gün siteye iki kargo getirdiğini söyledi. Ancak site kamera kayıtlarını incelediğimizde elinde yalnızca küçük bir paket olduğunu, kesinlikle 5 kg’lik kedi maması boyutunda bir paketin elinde olmadığını açık ve net şekilde gördük. Kamera kayıtlarını i***@kolaygelsin.com adresine mail olarak ilettik, ayrıca telefonla arayıp kayıt da açtırdık fakat hiçbir ilerleme olmadı.

Yaklaşık iki haftadır arada bizi arayıp “Teslim edildi mi? ” diye sorup telefonu kapatıyorlar, yeni kayıt açtırmamıza rağmen somut bir çözüm sunulmuyor. Bir keresinde de ellerimiz doluyken arabaya doğru yürürken telefon çaldı, o anda cevap veremedik. Sadece 2 dakika kadar kısa bir süre sonra geri dönüş yaptığımızda, telefona cevap veremediğimiz için şikayet kaydını kapattıklarını söylediler. Bu yaklaşım ve ilgisizlik nedeniyle firmanın iyi niyetli davrandığını kesinlikle düşünmüyorum.

Trendyol sipariş numaram 11363393380, Kolay Gelsin gönderi numaram 202135416’dır. Değeri 3.140 TL olan 5 kg kedi maması tarafımıza teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi görünmekte. Tüm site kamera kayıtları, fatura görüntüleri ve SMS bildirimleri elimizde mevcuttur.

Mağduriyetimizin giderilmesi için ya ödediğimiz 3.140 TL bedelin iadesini ya da sipariş ettiğimiz 5 kg kedi mamasının eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyoruz. Zararımızın bir an önce karşılanmasını istiyoruz.