Kargo Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor, İade Talebi

Trendyol üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin aracılığıyla gönderilen 15 kg kedi maması siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 12 Eylül tarihinde kargom, takipte Zonguldak Ereğli ilçesine gelmiş görünüyor, ancak sistemde ilçede teslimat noktası olmadığı yazıyor. Köyde oturuyorum ve kargomu ilçeden almam gerekiyor, fakat kargomun şu anda nerede olduğunu bilemiyorum.

Takip numaram 262854405802 olan gönderim, 14 Eylül 2026 tarihinde Zonguldak’ta dağıtıma çıkmış görünmesine rağmen ne tarafıma teslim edildi ne de iade edildi. Bugün 23 Eylül olmasına rağmen hâlâ kargoma ulaşamadım ve süreçle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine hem WhatsApp hattı üzerinden yazdım hem de telefonla aradım, ancak günlerdir canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunuma dair herhangi bir çözüm sunulmadı. Kargonun akıbetiyle ilgili açık ve net bir bilgi verilmemesi ve teslimatın bu kadar uzaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Yaşadığım bu süreçten sonra artık kargonun bana teslim edilmesini kesinlikle istemiyorum. Gönderimin derhal göndericiye iade edilmesini ve ödediğim ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.