Kolay Gelsin Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Kolay Gelsin firması tarafından 5 Kasım’da teslim alınan ve 269668155132 takip numaralı gönderim için sistemde 10 Kasım 2026 Salı günü tahmini teslim tarihi belirtilmesine rağmen kargom teslim edilmedi. Bugün 13 Kasım olmasına rağmen gönderim hâlâ takip ekranında “yolda” olarak görünüyor ve herhangi bir güncelleme yapılmıyor.

Gönderinin içinde eşime aldığım hediye bulunuyor ve özellikle 10 Kasım’da teslim edilmesi için bu tarihe güvenerek sipariş vermiştim. Teslimat tarihinin üzerinden günler geçmesine rağmen kargonun tarafıma ulaştırılmaması hem mağduriyet oluşturdu hem de hediyenin anlamını ve zamanlamasını olumsuz etkiledi.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, kaydımın sistemlerinde mevcut olduğu söylendi. Ayrıca şikayetimin aciliyetini iki kez ilettim ve aranacağım belirtildi; ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen kimse beni aramadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Gönderimin acilen dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığım gecikme ile iletişim eksikliği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını, gerekirse süreçle ilgili yazılı bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.