Teslimat Tarihi Çiğnendi Ve Sipariş Tek Paket Olarak Teslim Edilmedi

Kolay Gelsin üzerinden Trendyol Reyonda Mağazası’ndan verdiğim siparişe ait 268650170403 numaralı gönderimle ilgili sistemli bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünün planlanan ve tarafıma taahhüt edilen kesin teslim tarihi 16 Mart 2026 idi. Buna rağmen teslimat önce 17 Mart’a ertelendi, bugün ise 17 Mart akşamı olmasına karşın hiçbir paket adresime ulaştırılmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma net bir garanti verilerek, üç parçalık ürünümün bir paketinin kesin olarak 17 Mart’ta, kalan iki paketinin ise 18 Mart’ta teslim edileceği açıkça söylenmiştir. Ancak şu an saat 21:30’u geçmesine rağmen bugün için söz verilen bir paket bile teslim edilmemiş, kargo hâlâ şubede bekletilmektedir. Böylece taahhüt edilen kesin teslim tarihi olan 16 Mart 2026’nın üzerinden 24 saatten fazla süre geçmiş, teslimat tarihi ikinci kez çiğnenmiş ve müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle 18 Mart’a sarkan bu süreç toplamda iki tam günlük bir gecikmeye ve ciddi bir operasyonel belirsizliğe dönüşmüştür.

Müşteri temsilcisi tarafından verilen bu sözde garantinin asılsız çıkması ve bir bütün olan ürünün keyfi şekilde üç ayrı pakete bölünerek farklı günlere yayılmaya çalışılması kabul edilemez. Bu uygulama, eksik teslimat riskini artırmakta ve yasal haklarımı korumamı zorlaştırmaktadır. Satıcı tarafından tek seferde kargolanan üç kolinin, kargo firması tarafından ayrıştırılarak farklı günlere yayılması, hizmet bütünlüğü ve güvenilirlik ilkelerine tamamen aykırı bir işleyiştir.

Tarafıma verilen asılsız sözlerin ve yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini; 268650170403 numaralı gönderime ait üç paketimin de tek bir kurye ile, parçalanmadan, 18 Mart sabahı ilk iş olarak eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Kargo firmasının taahhüt ettiği tarihi sürekli erteleme ve yanıltıcı bilgi verme kusurları nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.