Kargo Gecikmesi Nedeniyle Sipariş Teslim Edilmedi

Trendyol üzerinden verdiğim siparişim sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürün tarafıma kesinlikle ulaşmamıştır. Kargo firması olan Kolay Gelsin ile yaptığım görüşmelerde sürekli “operasyon temsilcimiz size ulaşacak” denilerek geçiştiriliyorum ancak günlerdir herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Aynı şekilde Trendyol canlı destek hattına bağlandığımda da sürekli aynı kalıplaşmış cevaplar verilmekte ve hiçbir somut çözüm sunulmamaktadır. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak ise neredeyse imkansız. Sürekli tuşlama sistemiyle yönlendirme yapılıyor ancak gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu durum ciddi anlamda mağduriyet yaratmaktadır. Siparişimin üzerinden 13 gün geçmesine rağmen: - Ürün ortada yok - Net bir bilgi yok - Çözüm yok Üstelik satın aldığım ürünün fiyatı bu süreçte artmıştır ve ben hâlâ ürünü teslim alamadım. Eğer gün içerisinde de tarafıma net bir çözüm sunulmazsa, yarın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Ya ürünüm acilen tarafıma ulaştırılsın ya da ücret iadesi derhal yapılsın. Bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerine yarım saatte zor bağlanıyorsunuz. Görüştüğümüzde de herhangi bir somut çözüm yok hep aynı bahaneler talebinizi oluşturuyoruz dönüş yapacaklar diye ama ve yine kocaman bir boşluk mağduruz.

Hala bir dönüş yok hep kalıp metinler kopyala yapıştır