Teslimat Gerçekleşmedi, Çağrı Merkezi Çözüm Sunmadı

Kolay Gelsin kargo ile yaşadığım teslimat sürecinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. 187746524 takip numaralı kargom için dün sabah saat 09:00 civarında iki saat içinde teslim edileceğine dair mesaj aldım. Gün içinde de “yarım saat sonra oradayız, bir saat içinde teslim edeceğiz” şeklinde mesajlar gelmesine rağmen bu mesajların hiçbiri gerçeği yansıtmadı ve kargo teslim edilmedi.

Gün boyunca yaklaşık on kez çağrı merkezini aramama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Çağrı merkezi operasyonla adeta tamamen kopuk çalışıyor, aracı arayıp net bir bilgi veremiyorlar. Defalarca, işim olduğunu, boş yere beklemek istemediğimi, araca ulaşıp gelip gelmeyeceğini söylemelerini istedim, buna rağmen “gelecek” denildi fakat araç hiç gelmedi. Şirketimde bu süreçle ilgili komple kamera kayıtları da mevcut.

Akşam saat 20:00’ye kadar beklemek zorunda bırakıldım ve sonunda bu kargoyu teslim almayacağımı çağrı merkezine açıkça ilettim. Buna rağmen ertesi sabah yine aynı tarzda, gerçeği yansıtmayan teslimat mesajları göndermeye devam ettiler. Sonrasında çağrı merkezinin bile ulaşamadığını söylediği şoför bu kez beni aradı ancak yaşadığım güvensizlik nedeniyle kargoyu kabul etmeyeceğimi belirttim.

Firmanın gönderdiği linkte şoförle aramdaki mesafeyi gösteren bir harita da bulunuyor, ancak bu da tamamen işlevsiz, pratikte hiçbir anlam ifade etmiyor. Mesajlarda aracın plakasını ve şoförün adını dahi görebiliyorken, çağrı merkezinin operasyonu yönetememesi ve doğru bilgi verememesi kabul edilemez bir durum. Müşteri olarak tamamen şoförün günlük insafına bırakıldığımı hissediyorum.

Kolay Gelsin’den temel beklentim, işlerini doğru, planlı ve şeffaf bir şekilde yapmalarıdır. Çağrı merkezi ile saha operasyonunun gerçekten birbiriyle bağlantılı çalışmasını, verilen teslimat sözlerinin tutulmasını ve müşterilerin bu şekilde oyalanmamasını talep ediyorum.