Teslimat Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

6 Şubat 2026 Çarşamba günü Mavi Jeans üzerinden verdiğim sipariş, 7 Şubat 2026 Perşembe günü Kolay Gelsin kargo firması tarafından dağıtıma çıkarılmasına rağmen günlerdir tarafıma teslim edilmedi. Kargonun durumu sistemde sürekli “teslimat merkezinde” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Teslimat adresim İstanbul Ümraniye olmasına rağmen, bilerek bekletiliyormuş gibi bir durumla karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini iki kez aradım, ayrıca bir kez de Mavi Jeans müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde tarafıma “en kısa sürede, bugün teslim edilecek” şeklinde bilgi verildi; ancak bu vaatler yerine getirilmedi ve somut hiçbir adım atılmadı. Ödemeyi de kredi kartı ile peşin olarak yapmış olmama rağmen, günlerdir ne ürünümü alabiliyorum ne de net bir açıklama yapılıyor.

Kolay Gelsin ve Mavi Jeans’ten, siparişimin acilen teslim edilmesini, yaşanan bu gecikme ve mağduriyetle ilgili olarak açık ve net bir açıklama yapılmasını ve uygun bir şekilde özür ve telafide bulunulmasını talep ediyorum.